sMA業界研究｜お花業界｜お花のサブスクを購入しました

スモールM&Aの業界研究の次の業界ですが、「お花業界」を予定しています。
そこで、自分で体験するために、お花のサブスクに早くから取り組んでいるBloomeeを購入してみました。
初めて届いたのは、「スプレーカーネーション、カリメロ、ベビーハンズ、染めカスミ」。豪華な花束ではないのですが、食卓にちょっとした彩があるのはよいですね。定期的に届くので、変化を楽しめそうです。

初回のお花が送られてくる前に、メールで、お花が届いた後の手入れ（多少元気がなくなっている可能性があるので、添付の栄養剤を花瓶に入れて、茎を水切りする等）が来ていたので、早速そのようにしてみました。事前のお手入れの連絡は、届いた際のファーストインプレッションで悪い印象を与えないようにする効果もありそう。万一本当に問題がある場合は、「品質保証制度」で状態を知らせる方法を記したメモも同梱されており、不満を持たれないような工夫がされていると感じました。サブスクリプションモデルでは、満足度を維持して、いかに続けてもらうことがビジネスの成功を左右しますので、このような顧客アプローチは重要ですね。